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3·15 | 海区十大消费维权典型案例

文章来源:海拉尔新闻网
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发布时间:2017-03-15 11:10:15

  近日,记者从海区市场监督管理局获悉,2016年海区12315申诉举报指挥中心共受理消费者各类咨询、投诉、举报2377件,涉及争议金额663余万元,为消费者挽回经济损失63万余元。2016年海区十大消费维权典型案例分别为:MW8海拉尔新闻网
  案例一:家庭室内装修纠纷案。张先生投诉其在装修过程中,与签订合同的一装饰公司在履行合同中出现质量、价格、服务、合同履行期限等种种违约问题,并与经营者产生纠纷。根据《消法》的相关规定,执法人员针对出现的问题一一进行查实,并耐心调解,最终双方达成协议:经营者同意一次性退还消费者工程价款2000元,且商定今后工程再出现质量问题与经营者无关。MW8海拉尔新闻网
  案例二:交付货款纠纷案。消费者吴某及李某两位老夫妻投诉,在某装饰装潢店购买扣板、灯等家装产品时,经营者要求消费者交全部货款及安装费后再上门安装,消费者认为安装验收合格后再付给经营者全款,双方产生纠纷。调解人员对双方进行调解,最终双方达成协议,经营者同意消费者验货合格后再交付货物全款1181元,待上门安装合格后消费者付给经营者手工费225元。MW8海拉尔新闻网
  案例三:汽车质量纠纷案。韩某购买不到6个月的汽车出现喷油嘴不喷油问题,与该品牌汽车经销商所开设的售后产生纠纷。受理人员调查后得知,韩某汽车不喷油的原因是因为给汽车加的柴油质量问题造成的。消费者不认可售后给出的结论,并表示每次加油都是在正规的加油站,都是符合国家标准的柴油。双方责任无法确定,产生纠纷。经调解,由于双方责任无法认定,并且双方针对柴油的质量问题都放弃检测,最终双方达成协议:双方各承担50%的责任,售后修车共需1000元,售后同意收取消费者500元修车费用。MW8海拉尔新闻网
  案件四:品牌手表质量纠纷案。谷女士投诉其购买的手表出现质量问题要求退货,与经营者产生纠纷。受理人员调查后得知,消费者谷女士在华汇购物广场某品牌手表专柜购买的价值2760元的品牌手表,不到1个月就出现了停摆的现象,找到经营者后其确定是表内的机芯坏了,答应给予修理,消费者不同意此意见,要求全额退款,于是双方产生纠纷。经受理人员调解,双方最终达成一致,经营者同意退给消费者2300元,并将手表收回。MW8海拉尔新闻网
  案件五:订购卫浴未按规定时间到货纠纷案。消费者何先生投诉其在某卫浴经营店订购的卫浴未按规定时间到货及安装,并且先前购买的智能马桶出现质量问题。消费者多次与经营者沟通都未得到解决,双方产生纠纷。经过调解双方达成协议:经营者给予消费者退还货款9000元整,出现质量问题的智能马桶由经营者进行现场维修。MW8海拉尔新闻网
  案件六:口头承诺失效导致纠纷案。左先生在装饰装潢公司购买了20卷壁纸,购买时双方在没有签订书面合同的情况下,经营者口头同意消费者在使用后剩下的壁纸可以按原价退货。消费者使用了8卷壁纸后找到经营者要求把剩下的12卷价值264元的壁纸退货,经营者以消费者剩下的壁纸过多为由不予退货,但可以将原来每卷价值22元的壁纸以每卷15元回收,消费者不同意,双方产生纠纷。后经调解后双方达成协议,经营者同意退给消费者200元钱,并将12卷壁纸收回。MW8海拉尔新闻网
  案件七:楼体踏步板质量纠纷案。消费者于某购买了价值两万元的天然理石板用作楼梯踏步板,并将两万元全部货款提前交付给了经营者,并双方商议在经营者负责安装结束后消费者交付2000元的安装费用。可就在安装过程中出现理石纹络与订购的不符及尺寸不符等质量问题,消费者要求换货,经营者同意换货但要求必须将2000元安装费提前交齐后再负责给换货并安装,于某不同意。经调解后,双方重新建立诚信,最终达成一致,经营者同意将有质量问题的理石踏步板换货并安装结束后再收取2000元的安装费。MW8海拉尔新闻网
  案件八:汽车维修纠纷案。钟先生投诉其在某汽车机械加工部维修汽车缸体,经两次修理仍未修好,双方因修理费用产生纠纷。受理人员经调查得知,消费者第一次在该加工部维修汽车缸体,修理后没过几天又出现相同的问题,消费者找到经营者自行协商后,经营者同意承担了修理时更换的3个件及修理费用,合计约5500元左右,并对此问题进行第二次返工修理,可在修理后仍然不能使用,双方对第二次修理费用产生了纠纷。受理人员调解后,双方自愿达成协议,经营者同意承担第二次返修费用1300元及赔偿损失1700元。MW8海拉尔新闻网
  案件九:汽车售后问题纠纷案。消费者张先生投诉称其在某汽车销售店购买的某品牌家用汽车出现质量问题,要求退车。经调查后得知,张先生在此店购买的这款汽车在使用1个月零11天时前悬挂系统出现质量问题导致跑舵现象,消费者找到经营者后,被告知到此品牌汽车售后部门进行维修,可售后告知消费者修不了,让消费者自行去其他地方修理,双方产生争议。经调解,最终双方达成协议,经营者同意按照家用汽车三包规定中相关规定履行协议,将汽车出现的质量问题修理好。MW8海拉尔新闻网
  案件十:奖品质量纠纷案。任女士在某珠宝店进行免费抽奖,并中得一等奖价值12800元的玉镶金佛挂坠一块,在佩戴不到十天出现脱金现象,消费者要求赔偿,双方未达成协议。经调查后得知,珠宝店抽奖活动设有特等奖一名,一等奖10名,二等奖20名。任女士所中的一等奖具体奖项内容为赠送该珠宝专柜三件之内商品后收取零售价12%的加工费。任女士在此珠宝店选了一款价值12800元的玉镶金佛挂坠,并交给经营者1550元的加工费。可在佩戴过程中出现佛像脱金现象,经营者要给任女士退还1550元的加工费并把挂坠收回,金女士认为此挂件是自己中奖所得,不同意只退还加工费,必须得到赔偿才能把挂坠退还给经营者。经调解,经营者同意退还任女士所交付的1550元的加工费并赔偿1500元,任女士将奖品玉镶金挂件退还给经营者。【来源:呼伦贝尔日报 编辑:婷婷】
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